Опрос - Глазной центр "Новое Зрение"

Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?*

Не обращался

Обращался (укажите примерную дату)

Дата*

укажите примерную дату

Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?*

Да

Нет

Не обращался

Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?*

Не обращался

Прошло около ... (укажите количество дней)

укажите примерное количество дней

Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?

Личное обращение в регистратуру*

На прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач*

Удовлетворены ли Вы работой регистратуры?*

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Если Вы не удовлетворены работой регистратуры, то укажите, по какой причине:*

сотрудник регистратуры был недоброжелателен или груб

сотрудник регистраторы не ответил на Ваши вопросы

не дал исчерпывающей информации

прочее (указать свой вариант)

укажите свой вариант

Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?*

практически не пришлось ожидать в очереди

да, пришлось ждать приема в очереди около ...(укажите примерное время ожидания)

не помню

укажите примерное время ожидания

Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?*

полностью удовлетворен

частично удовлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?*

да, помощь была оказана на дому вовремя

да, помощь была оказана позже, чем это требовалось

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию

не возникало необходимости вызывать врача на дом

В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?*

Напишите количество дней ожидания

В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?

Количество дней от назначения до прохождения исследований*

Укажите количество дней от назначения до прохождения исследований

Количество дней от прохождения до результатов исследований*

Укажите количество дней от прохождения до результатов исследований

Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 - крайне плохо, а 5- отлично

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения*

Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения*

Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?*

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

Были ли Вам разъяснены в медицинской организации Ваши права и обязанности при получении медицинской помощи?*

да

нет

Было ли Вам предложено выбрать врача для оказания медицинской помощи?*

да

нет

Привлекались ли по Вашей инициативе в медицинской организации для оказания Вам медицинской помощи консультанты?*

да

нет

мне было отказано в проведении таких консультаций

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информирования Вас по вопросам получения медицинской помощи в медицинской организации?*

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

Вы удовлетворены результатами оказания медицинской помощи?*

да

нет

затрудняюсь ответить

Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?*

да

нет

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и о порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?*

да

нет

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещённой в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?*

да

нет

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и о порядке предоставления медицинских услуг, размещённой в помещениях медицинской организации?*

да

нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?*

да

нет

пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг